Cập nhật 2026-10-08 Khoảng 3 phút đọc
Quy trình mở ca, theo dõi việc đang dở, đối chiếu khoản thu và bàn giao rõ trách nhiệm giữa lễ tân, kỹ thuật viên và quản lý Spa.
- 01Mở caNhân sự, phòng, lịch trong ngày
- 02Theo dõiKhách đến và việc đang thực hiện
- 03Đối soátHóa đơn, tiền thu, hoàn/giảm
- 04Bàn giaoViệc tồn và người tiếp nhận
Sơ đồ tham khảo; tên trạng thái và trách nhiệm cần được thống nhất theo quy trình của từng đơn vị.
Mở ca bằng một lần rà soát ngắn
Người nhận ca kiểm tra lịch hẹn, nhân sự có mặt, phòng trị liệu sẵn sàng và các yêu cầu cần lưu ý trong ngày. Nếu thiếu nhân viên hoặc phòng, điều phối sớm và thông tin cho khách bị ảnh hưởng.
Danh sách việc nên có người phụ trách và thời hạn, không chỉ là ghi chú chung. Những nội dung liên quan đến khách chỉ chia sẻ cho nhân viên cần biết để phục vụ công việc.
Trong ca, cập nhật trạng thái theo sự kiện
Ghi khi khách đến, bắt đầu dịch vụ, đổi liệu trình hoặc phát sinh chờ đợi. Việc cập nhật theo thời điểm giúp lễ tân biết phòng nào sắp trống và quản lý nhìn được điểm nghẽn.
Khi đổi nhân viên, phòng hoặc dịch vụ, thông tin mới cần được xác nhận với khách và người tiếp nhận. Ghi lý do nếu thay đổi ảnh hưởng tới giá, thời lượng hoặc buổi liệu trình.
Đóng ca bằng đối chiếu và bàn giao việc tồn
So sánh lượt đã hoàn tất với hóa đơn, khoản thu theo phương thức thanh toán, giảm giá và hoàn tiền. Ghi rõ chênh lệch, người kiểm tra và hướng xử lý; không để sang ca sau mới suy đoán.
Danh sách bàn giao gồm khách cần gọi lại, lịch chưa xác nhận, liệu trình cần kiểm tra và sự cố cần xử lý. Người nhận xác nhận đã nhận từng việc để không rơi vào khoảng trống trách nhiệm.