Cập nhật 2026-10-08 Khoảng 3 phút đọc
Cách phối hợp lễ tân với buồng phòng bằng trạng thái, danh sách ưu tiên và bước kiểm tra chất lượng trước khi giao phòng.
- 01Báo phòng cần dọnKhách trả, giờ ưu tiên
- 02Phân côngNhân sự và checklist
- 03Kiểm traTiện nghi và vệ sinh
- 04Báo sẵn sàngLễ tân xác nhận giao phòng
Sơ đồ tham khảo; tên trạng thái và trách nhiệm cần được thống nhất theo quy trình của từng đơn vị.
Thống nhất một bộ trạng thái dễ hiểu
Cơ sở có thể bắt đầu với các trạng thái như đang có khách, chờ dọn, đang dọn, chờ kiểm tra và sẵn sàng. Tên trạng thái phải mô tả việc tiếp theo, không chỉ là màu sắc trên sơ đồ phòng.
Quy định rõ ai được chuyển trạng thái và thời điểm cập nhật. Nếu lễ tân đổi phòng hoặc khách trả muộn, thông tin cần đến người phụ trách buồng phòng ngay.
Dùng checklist theo loại phòng
Checklist có thể gồm ga gối, phòng tắm, vật dụng, thiết bị và dấu hiệu hư hỏng cần báo. Điều chỉnh danh sách theo loại phòng và dịch vụ cơ sở thực sự cung cấp.
Người làm đánh dấu hoàn tất và người kiểm tra xác nhận theo quy mô vận hành. Với cơ sở nhỏ, một người có thể kiêm hai vai trò nhưng cần giữ bước kiểm tra trước khi giao phòng.
Ưu tiên theo giờ khách đến và thời gian dọn
Sắp xếp danh sách dọn theo giờ check-in, phòng khách yêu cầu sớm và thời gian chuẩn bị thực tế. Báo cho lễ tân khi phát sinh hư hỏng hoặc thiếu vật dụng để không hứa giờ nhận phòng thiếu căn cứ.
Theo dõi thời gian từ lúc khách trả đến lúc phòng sẵn sàng, số lần phải dọn lại và nguyên nhân. Dữ liệu này giúp bố trí ca làm phù hợp hơn vào ngày cao điểm.