Cập nhật 2026-10-08 Khoảng 3 phút đọc
Cách tiếp nhận khách đặt trước và khách vãng lai, xếp thợ theo kỹ năng, thời lượng dịch vụ và giữ lịch tiệm Nail không bị chồng chéo.
- 01Nhận yêu cầuKhung giờ, dịch vụ, số khách
- 02Xếp thợKỹ năng, ca làm, thời lượng
- 03Xác nhận tại tiệmMẫu, giá và dịch vụ phát sinh
- 04Hoàn tất lượtThanh toán và lịch quay lại
Sơ đồ tham khảo; tên trạng thái và trách nhiệm cần được thống nhất theo quy trình của từng đơn vị.
Ghi đủ thông tin trước khi giữ lịch
Khi nhận đặt chỗ qua điện thoại, mạng xã hội hoặc khách đến trực tiếp, hãy ghi thời gian dự kiến, số khách, dịch vụ mong muốn và yêu cầu chọn thợ nếu có. Nếu khách chưa chốt dịch vụ, đánh dấu cần xác nhận để tránh giữ khung giờ dài hơn thực tế.
Dùng cùng một cách ghi tên dịch vụ và thời lượng tham khảo giúp lễ tân nhìn được lịch trống. Nên cộng thêm thời gian chuẩn bị, vệ sinh dụng cụ và khoảng đệm khi dịch vụ có nhiều công đoạn.
Xếp thợ theo kỹ năng và tải công việc
Không chỉ dựa vào thợ đang rảnh: cần kiểm tra kỹ năng phù hợp, ca làm và thời gian hoàn tất lịch trước. Với nhóm khách đi cùng nhau, cân nhắc số thợ và số chỗ phục vụ để khách không phải chờ quá lâu.
Khi khách đổi mẫu, thêm dịch vụ hoặc đến trễ, cập nhật lại lịch và báo cho thợ tiếp theo. Một quy ước trạng thái đơn giản như đã xác nhận, khách đã đến, đang làm, hoàn tất, đổi lịch sẽ giúp cả tiệm hiểu cùng một thông tin.
Đóng lịch bằng kết quả thực tế
Sau khi làm xong, ghi dịch vụ thực hiện, người phụ trách, thời điểm hoàn tất và khoản thanh toán theo quy trình của tiệm. Nếu có nhiều thợ cùng làm, thống nhất trước cách ghi nhận phần việc để đối soát hoa hồng công bằng.
Cuối ngày, rà các lịch hủy, khách không đến, lịch kéo dài và lượt phát sinh. Các điểm này giúp điều chỉnh thời lượng dịch vụ và kế hoạch ca làm cho tuần tiếp theo.