Cập nhật 2026-10-08 Khoảng 3 phút đọc
Cách ghi nhận số lần đã dùng, số lần còn lại, dịch vụ áp dụng và lịch sử khách để tránh nhầm quyền lợi của thẻ Nail.
- 01Tạo quyền lợiDịch vụ, số lượt, điều kiện
- 02Gắn kháchThông tin và ngày hiệu lực
- 03Ghi lượt dùngNgày, dịch vụ, người làm
- 04Theo dõi còn lạiNhắc kiểm tra trước khi dùng
Sơ đồ tham khảo; tên trạng thái và trách nhiệm cần được thống nhất theo quy trình của từng đơn vị.
Mô tả quyền lợi bằng điều kiện cụ thể
Với mỗi thẻ hoặc combo, ghi dịch vụ được áp dụng, số lượt, ngày bắt đầu, thời hạn và điều kiện chuyển nhượng nếu tiệm có quy định. Tên chương trình nên đủ rõ để nhân viên phân biệt các phiên bản khác nhau.
Khi bán thẻ, xác nhận lại quyền lợi với khách và lưu thông tin liên hệ phù hợp. Không nên chỉ ghi “combo 5 buổi” nếu các lượt có điều kiện khác nhau.
Trừ lượt ngay sau khi hoàn tất dịch vụ
Mỗi lần sử dụng cần gắn với một lượt phục vụ đã hoàn tất, ngày thực hiện và dịch vụ tương ứng. Nếu khách đổi lịch, chưa đến hoặc dịch vụ bị hủy, quy định rõ trường hợp nào không làm giảm số lượt.
Khi có điều chỉnh thủ công, cần ghi lý do và người xác nhận. Việc này giảm nhầm lẫn khi khách hỏi số buổi còn lại hoặc khi một cơ sở khác tiếp nhận khách.
Rà soát thẻ sắp hết hạn và lịch sử quay lại
Định kỳ kiểm tra thẻ gần hết hạn, số lượt còn lại và lịch gần nhất của khách. Chỉ liên hệ theo kênh và tần suất phù hợp, có sự đồng ý của khách; tránh nhắn lặp từ nhiều nhân viên.
Lịch sử khách nên tập trung vào thông tin phục vụ tiệm như dịch vụ đã dùng, mẫu khách chọn và ghi chú chăm sóc cần thiết. Hạn chế lưu dữ liệu nhạy cảm không phục vụ công việc.