Cập nhật 2026-10-08 Khoảng 3 phút đọc
Cách nối khách hàng, phương tiện, lần sửa chữa và hạng mục đã làm để tra lại đúng lịch sử khi xe quay lại Gara.
- 01Nhận diện xeBiển số, dòng xe, số km
- 02Lưu lượt sửaTriệu chứng và công việc
- 03Gắn phụ tùngLinh kiện và bảo hành
- 04Tra cứu lạiLịch sử và mốc tiếp theo
Sơ đồ tham khảo; tên trạng thái và trách nhiệm cần được thống nhất theo quy trình của từng đơn vị.
Tách hồ sơ phương tiện khỏi hồ sơ người liên hệ
Một khách có thể sở hữu nhiều xe và một xe có thể được người khác mang đến sửa. Vì vậy, nên lưu thông tin phương tiện riêng, đồng thời ghi ai là người liên hệ ở từng lần tiếp nhận.
Biển số là khóa tra cứu thuận tiện nhưng có thể thay đổi hoặc bị nhập sai. Khi nhận xe, xác nhận lại biển số, dòng xe và thông tin nhận diện cần thiết để tránh gộp lịch sử của hai phương tiện.
Ghi lịch sử theo từng lượt dịch vụ
Mỗi lượt nên lưu ngày vào xưởng, số km, mô tả lỗi, kết quả kiểm tra, hạng mục khách duyệt, phụ tùng thay và kết quả bàn giao. Ghi trạng thái bảo hành hoặc hạng mục cần theo dõi nếu có thỏa thuận.
Nếu báo giá thay đổi trong quá trình sửa, lưu phần được khách duyệt bổ sung. Lịch sử này giúp nhân viên giải thích công việc đã làm và giảm việc khách phải kể lại từ đầu.
Giới hạn truy cập và sử dụng lịch sử
Chỉ người có nhiệm vụ nên xem thông tin liên hệ, lịch sử xe và ghi chú nội bộ. Đặt quy tắc cập nhật chính tả biển số và cách gộp hồ sơ trùng để lịch sử không phân tán.
Nếu Gara muốn nhắc bảo dưỡng, xác định mốc theo thời gian hoặc số km, người phụ trách và cách khách đồng ý nhận liên hệ. Lời nhắc nên hữu ích, có thể dừng khi khách yêu cầu và không gửi dồn dập.