Cập nhật 2026-10-08 Khoảng 3 phút đọc
Các bước ghi nhận hiện trạng, khảo sát, báo giá theo hạng mục và chỉ giao việc sau khi khách xác nhận phạm vi sửa chữa.
- 01Tiếp nhậnBiển số, km, hiện trạng
- 02Kiểm traTriệu chứng và hạng mục
- 03Khách duyệtBáo giá và phạm vi
- 04Giao lệnhThợ, phụ tùng, tiến độ
Sơ đồ tham khảo; tên trạng thái và trách nhiệm cần được thống nhất theo quy trình của từng đơn vị.
Lập hồ sơ tiếp nhận trước khi tháo kiểm tra
Ghi biển số, dòng xe, số km, thông tin liên hệ và mô tả của khách. Kiểm tra ngoại quan cùng khách, ghi các dấu vết có sẵn và chụp ảnh khi cần để hai bên thống nhất trạng thái lúc bàn giao.
Xác nhận thời điểm nhận, đồ để lại trong xe, yêu cầu ưu tiên và cách liên hệ khi cần duyệt thêm hạng mục. Mỗi xe hoặc lần sửa chữa nên có mã phiếu riêng để tra cứu về sau.
Tách kết quả kiểm tra khỏi phần việc được duyệt
Kỹ thuật viên ghi triệu chứng, kết quả kiểm tra, hạng mục đề xuất, công sửa và phụ tùng dự kiến. Cố vấn dịch vụ giải thích các lựa chọn và báo giá theo từng phần để khách biết việc nào cần làm ngay, việc nào có thể theo dõi.
Chỉ chuyển trạng thái sang đang sửa khi khách đã xác nhận phạm vi tương ứng. Nếu phát hiện vấn đề mới, cập nhật báo giá bổ sung và chờ đồng ý; không gộp chi phí phát sinh vào một tổng số khó kiểm tra.
Dùng lệnh sửa chữa làm điểm phối hợp
Lệnh nên cho biết người phụ trách, hạng mục, trạng thái, thời gian dự kiến và phụ tùng cần dùng. Nếu phải chờ hàng hoặc chờ khách, ghi nguyên nhân và cập nhật mốc tiếp theo để cố vấn có thể thông tin chủ động.
Khi kết thúc, đối chiếu hạng mục được duyệt với hạng mục hoàn tất, vật tư xuất dùng và khoản thanh toán. Lưu biên bản bàn giao cùng lịch sử xe theo quy trình của Gara.