Cập nhật 2026-10-08 Khoảng 3 phút đọc
Cách dùng mốc thời gian, số km và lịch sử dịch vụ để lên kế hoạch chăm sóc sau sửa chữa có sự đồng ý của khách.
- 01Ghi mốc bàn giaoNgày, số km, hạng mục
- 02Xác định chu kỳTheo khuyến nghị phù hợp
- 03Lập danh sáchKhách đồng ý nhận nhắc
- 04Ghi kết quảĐã liên hệ, hẹn hoặc từ chối
Sơ đồ tham khảo; tên trạng thái và trách nhiệm cần được thống nhất theo quy trình của từng đơn vị.
Lấy mốc từ công việc đã thực hiện
Khi bàn giao xe, ghi ngày, số km và hạng mục đã làm. Chu kỳ tiếp theo cần dựa trên khuyến nghị phù hợp với dòng xe, điều kiện vận hành và nội dung đã trao đổi; tránh dùng một mốc chung cho tất cả phương tiện.
Nếu chưa đủ thông tin để ước tính, có thể ghi chú mốc kiểm tra lại thay vì đưa ra lịch bảo dưỡng khẳng định. Cố vấn dịch vụ cần có nguồn tham khảo rõ ràng khi tư vấn kỹ thuật.
Chỉ liên hệ trong phạm vi khách đã đồng ý
Khi tiếp nhận thông tin, hỏi khách có muốn nhận nhắc lịch hay không, qua kênh nào và tần suất ra sao. Lưu lựa chọn này để nhân viên khác không gửi tin trái với yêu cầu.
Mỗi lời nhắc cần có nội dung hữu ích, nêu lý do liên hệ và cách đặt lịch. Nếu khách chưa phản hồi hoặc từ chối, ghi nhận kết quả để tránh lặp lại liên tục.
Đo hiệu quả bằng kết quả thực tế
Theo dõi số khách đến từ lời nhắc, số lịch hẹn được xác nhận và thời gian xử lý. Không chỉ đếm tin đã gửi; cần xem lời nhắc có tạo cuộc hẹn phù hợp và có làm phiền khách hay không.
Rà lại danh sách định kỳ để loại thông tin sai, khách không còn sử dụng xe hoặc yêu cầu ngừng nhận liên hệ.